سياسة الإرجاع
الجمارك والرسوم والطلبات الدولية
بالنسبة للشحنات الدولية:
- قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم حسب بلدك
- هذه الرسوم هي مسؤولية العميل
FulviZoo / ODYSSEY & WELL LLC ليست مسؤولة عن:
- رسوم أو تعريفات الجمارك
- التأخيرات الناتجة عن السلطات الجمركية
- الطرود المحتجزة أو المفحوصة أو التالفة أو المرفوضة من قبل الجمارك
الشحنات المرفوضة
إذا رفضت طلبك بسبب الرسوم الجمركية:
- قد يتم التخلي عن الشحنة أو تدميرها من قبل الجمارك
- لن يتم إصدار أي رد أموال إذا لم يتم إرجاع الطرد إلينا
إذا تم إرجاع الطرد إلينا:
- قد يتم إصدار رد أموال فقط إذا تم استلام المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
- لن يتم رد تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع
إذا فقد الطرد أو تم التخلي عنه أو لم يتم إرجاعه من قبل الجمارك:
- لن يكون رد الأموال ممكنًا
تكاليف الشحن
تكاليف الشحن هي:
- تحسب عند الدفع بناءً على الموقع وتفاصيل الطلب
- تظهر قبل إتمام عملية الشراء
الإرجاع واسترداد الأموال
عملاء الإمارات (ضمان ممتاز) 🇦🇪
نقدم ضمان إرجاع لمدة 30 يومًا لجميع طلبات الإمارات.
- إرجاع مجاني داخل الإمارات
- فترة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم
- يجب إرجاع العناصر في حالة جيدة مع التعبئة الأصلية
الإرجاع الدولي
- فترة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم
- تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل
- الرسوم الجمركية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد
شروط الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات والعناصر المضمنة سليمة
- مطلوب إثبات الشراء
العناصر التالية غير مؤهلة:
- المنتجات المستعملة أو التالفة (إلا إذا كانت معيبة)
- العناصر الترويجية أو الهدايا عند إرجاعها بشكل منفصل
استرداد الأموال
- تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
- يتم إصدار استرداد الأموال عن طريق طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد (باستثناء حالات الإرجاع المجاني في الإمارات حيث ينطبق ذلك)
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح:
- اتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم
- قدم صورًا للعبوة والمنتج
بمجرد التحقق، سنقدم:
- إعادة شحن مجانية، أو
- استرداد كامل للمبلغ، حسب الحالة
ملاحظات هامة
- نحن لسنا مسؤولين عن الإرجاع المفقود أثناء النقل بدون إثبات الشحن
- يجب الموافقة على الإرجاع قبل إرساله